Fotoğraflı ekspertiz, halı veya döşemenin temizlikten önceki durumunun görsel ve yazılı olarak kayıt altına alınmasıdır. Özet: iyi bir ekspertiz; mevcut leke, hasar ve riskleri belgeler, müşteriyle ortak bir başlangıç noktası oluşturur ve olası şikâyetlerde hem müşteriyi hem hizmet vereni korur.
Ne fotoğraflanmalı?
- Genel görünüm: Halının ön yüzü tamamen, ışığın iyi olduğu bir ortamda.
- Arka yüz: Taban yapısı, etiket ve varsa onarımlar.
- Ölçü: Metre ile birlikte veya ölçü bilgisi yazılı.
- Mevcut lekeler: Her biri yakın plan ve konumunu gösteren orta plan.
- Hasarlar: Yırtık, delik, güve izi, aşınma, saçak ve kenar hasarı.
- Solma ve renk farkları: Güneş solması, ağartıcı lekeleri, önceki temizliklerden kalan izler.
- Yapısal sorunlar: Dalga, delaminasyon, kıvrılma.
- Ölçüm sonuçları: UV taraması, nem ölçer ve renk testi sonuçları.
Kayıt formu
| Bilgi | Örnek |
|---|---|
| Müşteri ve tarih | Ad, iletişim, teslim tarihi |
| Halı bilgisi | Tür, ölçü, lif, taban, renk |
| Mevcut durum | Lekeler, hasarlar, solmalar, koku |
| Test sonuçları | Renk haslığı, UV, nem |
| Riskler | Renk akması, kahverengileşme, çekme |
| İstenen işlemler | Yıkama, leke, idrar arıtma, koruyucu |
| Onay | Müşteri imzası veya dijital onay |
Şablon için müşteri onay ve risk bildirim formu.
Profesyonel not Fotoğrafları halı numarası veya müşteri kaydıyla eşleştirilmiş, tarihli bir klasörde saklamak, teslimde ve olası itirazlarda hızlı karşılaştırma imkânı sağlar. Teslim sırasında da aynı açılardan fotoğraf çekmek, sonucun belgelenmesini tamamlar. Bkz. kalite kontrol ve teslim.
Kişisel veriler Müşteri bilgileri ve ev içi fotoğraflar kişisel veri niteliği taşıyabilir. Bu bilgilerin yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun şekilde toplanması, saklanması ve paylaşılmaması gerekir.
Sık Sorulan Sorular
Ekspertiz ne kadar sürer?
Bir halı için genellikle 5–10 dakika.
Müşteri fotoğraf çekilmesini istemezse?
Yazılı açıklama ve müşteri onayı ile kayıt yapılabilir; ancak fotoğraf en güçlü belgedir.
Fotoğraflar ne kadar süre saklanmalı?
İşletme politikasına ve mevzuata göre; genellikle iş tamamlandıktan sonra makul bir itiraz süresi boyunca.
